Assistenza on-line
La caratteristica di questo servizio di assistenza on-line si basa essenzialmente sulla possibilità di fornire indicazioni a quei soggetti economici che per ragioni diverse, quali ad esempio la distanza fisica dallo Studio o l’urgenza di una tempistica risposta, hanno desiderio di migliorare e/o diversificare la propria conoscenza su uno specifico aspetto tecnico-fiscale avvalendosi di Internet.
Il contatto può avere due differenti obiettivi quali:
- ottenere una seconda opinione su un determinato problema od un consulto;
- essere l’inizio di un possibile rapporto professionale tra il Cliente e lo Studio.
In ogni caso, la funzione del servizio in rete si rivela particolarmente utile ad eliminare le distanze e abbreviare i tempi, ampliando le possibilità di contatto a tutti quei Clienti altrimenti difficilmente raggiungibili.
Le modalità di svolgimento del servizio On-Line
Il cliente interessato ad usufruire del servizio di assistenza, può compilare in forma scritta il quesito, ed inviarlo per posta elettronica.
Lo Studio provvede, entro 48 ore, a fornire le risposte scritte alle richieste del Cliente per posta elettronica, salvo casi di eccezionale complessità e previo accredito di una somma a titolo di acconto per il servizio. L’importo dell’acconto viene comunicato insieme al preventivo di spesa entro la stessa giornata lavorativa.
Nei casi in cui il quesito proposto dal Cliente evidenzi la necessità di una consulenza professionale era e propria, lo Studio comunicherà a mezzo posta elettronica all’indirizzo indicato dal Cliente le disponibilità di colloquio sulle problematiche richieste e le modalità con le quali usufruire della Consulenza telefonica e/o a mezzo videoconferenza.